如下所示，部分环境因系统原因，在安装i2node过程中会出现报错，提示“I2服务管理created failed，拒绝访问。”

解决方案

一、问题原因

该报错是服务创建失败，原因可能是Windows系统的installshield有失败安装或卸载残留，或者系统安装了杀毒软件或其他安全软件，安装过程中被拦截。

二、解决办法

服务创建失败，请检查所安装的盘是否不允许写入，并打开系统事件查看器，查看系统事件日志，找到i2node安装过程中的报错消息事件。根据消息事件提示，对应思考解决办法。

如下举一个排查此问题的解决实例：
1、卸载i2node
2、清除注册表除了防火墙以外所有关于i2node的表项
3、重新安装
——>如果是installshield的问题，到此应该可以完全解决。但，此例中，还是出现报错，说明不是installshield的问题。
4、检查sfs加载情况
使用 sc query sfs 检查sfs模块加载是否正常。
如果返回“指定的服务未安装”，则表示sfs未安装成功。此时需要手动尝试安装，在安装目录的bin目录下，找到 sfs.inf 文件，右键点击安装，进行手动安装。

——>正常环境，如果安装成功，则重新查询sfs服务则会打印模块信息，并显示服务状态。如果服务状态为stop，需要执行 sc start sfs 来启用该模块即可。

此例中，执行安装后，看到如下报错“Windows 无法访问指定设备、路径或文件。您可能没有合适的权限访问这个项目”，并且在单独对安装目录进行了赋权设置后，重新操作一次，仍然报错，这说明系统环境出现了问题，需要重启一次机器。

一般有这个错误，系统中一定是有杀毒软件或安全类软件安装。

本例卸载了软件，清空了i2node注册表，重启了系统之后，重新安装时，弹出了360拦截弹窗。但勾选了“不再提醒”以及“始终允许此程序的所有操作”并确认，却出乎意料地还是出现拒绝访问的报错。说明刚刚允许程序运行的设置并未真正生效，此时，需要卸载360软件。卸载360后，重新安装i2node成功，需要再次确认sfs运行情况，sc query sfs。

——>正常情况下，360拦截窗设置始终允许操作后，应该能够安装上。安装并检查sfs正常后，仍然不能松懈，需要设置360白名单，将i2node安装目录放在白名单目录中，否则，系统重启后，可能会出现服务运行不正常，被隔离的情况。

安装i2Cloud或i2yun客户端后，进行初始化时，提示【客户端绑定失败，您的账号没有使用权，请联系运营商购买】，如下所示。

解决方案：

一、问题原因
可能是认证用户没有对应的云灾备服务或剩余的服务额度不足。

二、解决办法
使用自己的账号登录灾备管理平台，检查服务使用情况。如果对应服务不足，需加值购买。若没有相关权限，请联系集团灾备管理员增加可用服务。

一、i2VP错误代码明细
二、VP状态码说明
三、规则状态码说明

解决方案：

一、i2VP错误代码明细

环境描述：
i2node 6.1-28439
esxi 6.5

问题现象：
如下所示，新建虚机备份，提交一段时间后，备份自动停止，报错3014.

解决方案：

一、问题原因

3014 – VIX_E_HOST_USER_PERMISSIONS
Insufficient permissions in host operating system.

3014是虚拟化的API调用返回的错误，意思是权限不足。需检查平台添加是否有权限问题，通常是由于平台登录密码修改，但i2VP对应的配置没有去做更新修改，导致新建任务时，无法获得虚机操作权限。
如果平台密码在添加到控制机后进行了修改，那么，平台将在修改后的30分钟内离线。若在未离线期间创建新的备份规则，则可能会遇到3014错误。

二、解决办法

编辑虚拟化平台，更新平台的密码并提交，之后重试创建备份。

补充说明：

针对在i2VP使用期间，平台账号信息发生更改，但没有对i2控制机上的平台信息手动进行更新的情况，做如下说明：

1. 已有的定期备份任务，正在运行的是否有影响？
——>正在运行的，不受影响

2. 已有的定期备份任务，正在空闲状态，待下一个到执行时间点时，是否还能正常跑起来？
——>周期任务，下一次运行会失败

3. 针对已存在的备份，建恢复，是否可以正常跑？
——>恢复会失败

4. 新建一个虚机备份，是否都是报3014？
——>新建任务会失败

在线预览文件时，文件中的中文显示为乱码，非中文内容显示正常

解决方案：

#rpm -qa | grep libreoffice

检查CentOS 中libreoffice的安装情况

根据实际情况，补充缺少的组件即可

通常预览中文失败是libreoffice缺少中文组件
使用  #yum install -y libreoffice-langpack-zh-Hans-5.3.6.1-10.el7.x86_64    安装即可

整个过程，源端和备端的日志返回如下所示：

1、源端工作机日志解读

2、备端灾备机日志解读

环境描述：

生产机：Windows 2003 R2 64位
灾备机：Windows 2003 R2 64位
i2版本：6.1-16966

问题现象：
使用i2Move进行系统迁移完成后，备端系统重启后Oracle南宫NG·28库不能启动，Oracle的alert_sfhr.log的具体日志信息如下。

Failed ro acquire instance startup/shutdown serialization primitive.

在服务列表中（开始-运行-service.msc）手动启动Oracle服务，报错如下。

解决方案：

一、问题原因

该问题的主要原因来自于应用，需从应用角度找原因，必要时，应第三方工程师参与排查。
另外，Oracle 10g实例在Windows系统上运行有一定的配置限制，CPU核数不能超过Oracle官方所给的标准。这个需要特别注意备机的机器配置情况是否符合应用搭建的要求。

二、解决方法与步骤

以下介绍备机硬件配置超出应用搭建标准的情况，处理办法如下：
1、检查备机机器配置情况
      可命令行输出systeminfo查看CPU信息，或在任务管理器的“性能”查看CPU核数。
       此例中，发现备机物理服务器配置较高：64Core、512GB内存，而Oracle10g在Windows系统上支持CPU核数有限制。
2、调整系统配置
      重新设置系统CPU数：开始—>运行—>msconfig—>引导—>高级选项—>NUMPROC=32，如下所示。

3、重启系统重试启动南宫NG·28库服务
     本例中，修改了系统参数后，重启再启动Oracle南宫NG·28库服务正常。

如下所示，添加客户端，点击认证时提示“客户端认证失败”。

问题：

部署完i2Cloud，新建用户进行控制台添加客户端测试时，认证失败了怎么办？

解决方案：

1、请检查控制机是否部署在Linux系统，若不是，请更换；
    说明：
            控制台必须部署在Linux系统，推荐CENTOS 5、CentOS 6，6.0版本暂不支持在Windows平台部署控制台（存在兼容问题）。

2、请检查控制机防火墙规则
          正常情况下，防火墙规则应放行58080及58081的tcp连接，如下图：

如果回显没有放行580开头相关端口，请重启控制机服务，以自动修改防火墙规则。
# service i2cs restart 

条件允许情况下，可直接关闭防火墙，如下图：
# iptables -F
# service iptables stop 

3、请检查控制机配置是否正确
      正常情况下，控制机的配置应如下所示，若未进行配置，请编辑该文件，保存后重启控制机的i2cs服务以生效。
# cat /etc/sdata/i2cc.conf

4、重新认证，如下：

注意：
有时，可能会遇到上述操作无法解决问题的情况，在此给出进一步的解决方案：
1、telnet 控制机IP 58081
2、telnet 控制机IP 58082
如果不通，则需找单位网管协助开放控制机这一端的58081及58082端口。
如果端口正常，请在工作机端执行i2cfg，重新生成一个新的id，之后进行认证。

如下所示，部署完i2Cloud服务端，加了一台灾备机，建了一个云备份测试用户并为其设置了对应的服务。用该用户登录添加客户端时，无法提交，报错【云备份系统分配客户端资源失败！】

或者，使用主机中的Smon进行初始化绑定，一直提示“客户端绑定失败”，如下所示。

解决方案：

一、问题原因
      该问题的原因是服务端管理员未给灾备机设置备份根目录。

二、解决办法
      以管理员身份灾备管理平台，找到共享灾备机，编辑该节点，修改“灾备机设置”中的对应项。

修改后，即可使用客户端程序进行重新绑定，如下所示。

部署i2Cloud服务端后，使用一个测试用户登录控制页面下载客户端时，遇到如下404报错：

解决方案：

一、问题原因
该问题的原因可能是因为服务端没有在对应的位置放安装包以供下载，或者服务端对应位置的目录及文件权限不是apache。

二、解决办法
1、如果是已经放置了安装包，则需检查目录及文件权限，如果权限不对，重新赋权。假设安装包放在/var/www/html/i2/software下面，则正确的权限如下所示：

 如果权限与上图不符，请执行以下命令并再次检查文件权限。
# chown -R apache:apache /var/www/html/i2/software
实际使用时，请将software换成实际存储安装包的目录名称。

2、如果还未防止安装包，请在/var/www/html/i2/ 目录下创建一个目录，如创建software目录，并将安装包都上传到该目录下，之后执行赋权命令。相关命令及截图如下：
# cd /var/www/html/i2/
# mkdir software
# chmod 777 /var/www/html/i2/software
# chown -R apache:apache /var/www/html/i2/software

  之后即可在如下界面点击【立即下载】进行测试。