环境描述

1. Linux操作系统

2. 南宫NG·28软件版本： 6.0-15083升级至6.0-15825

问题现象说明：对客户端进行软件升级后，显示版本依旧为原旧版本

解决方案

通过查询后发现，卸载原软件后，南宫NG·28进程依旧运行，可在卸载后手动Kill相关进程后再进行新版本安装即可。

在安装rpm包的过程中意外中断，在进行下一次安装rpm包时出现报错，无法通过yum方式安装或其他方式正常或强制安装rpm包，其报错内容如下：
rpmdb: PANIC: fatal region error detected; run recovery

解决方案

一、问题原因

rpm包安装过程中出现意外中断或其他问题导致rpm库出现损坏。

二、解决步骤

1、删除rpm南宫NG·28库残留信息，重新建立对应关系

# rm /var/lib/rpm/__db*
# rpm –rebuilddb
 
2、重新安装
（1）rpm方式安装
# rpm -ivh xxxxxx.rpm

（2）如果想继续用yum方式重新安装需要先清空本地缓存
# yum clean all
# yum install xxxx.rpm
 

Window平台软件升级，需要卸载当前安装的版本之后才能安装新版本。而通过点击“程序”“删除”来卸载时，出现报错，如下所示。

问题排查：
查看系统事件日志，可见如下信息，怀疑是installshield的问题。

解决方案

方法一：

手动卸载，步骤为——停掉南宫NG·28服务、手动删除服务、清理注册表、删除安装目录。卸载成功后，如要继续升级，即可安装新的版本。

方法二：

直接重新安装当前使用的版本，安装过程选择“除去”选项进行安装，如下所示。顺利安装后，如果要继续升级，只需正常卸载后安装新的版本即可。

如下所示，Windows系统点击安装i2node后立马弹出了如下报错信息：

解决方案

一、问题原因

操作系统本身的bug。

二、解决办法

解决办法一：

安装 Windows Installer Clean Up，清理一下残留的项目之后再装。

解决办法二：

手动去注册表找 HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\ 下面的”子目录”，找到子目录中与i2node程序相关的项，删除根项。之后，重新安装。 

如下所示，使用rpm安装i2node过程报错，提示“错误：解压压缩文件失败  cpio：read error”

解决方法

一、问题原因

该问题的原因一般是安装包上传过程损坏，或未完整上传。

二、解决办法

请检查所使用的安装包MD5输出，如MD5与正常的包不一致，则说明包有损坏或未完整上传，需重新上传后再安装。

如安装包MD5值正常，请尝试使用yum重新安装cpio后再尝试。

如下所示，Windows操作系统在安装i2node时报错“此文件的版本与正在运行的Windows版本不兼容。请检查计算机的系统信息以了解需要 x86（32位）还是x64（64位）版本的程序，然后联系软件发布者。”

解决方案

一、问题原因
该问题的原因可能是安装包上传不完整或安装包已经损坏。

二、解决办法

如下所示，安装包未完整上传，图标显示异常，在重新上传后则可正常安装。
在实际环境中，建议使用看安装包的MD5值来确定包是否有损坏。

如下所示，在Windows中安装i2node过程中，异常报错“1152: Error extracting Setup.INI to the temporary location”.

环境描述：
Windows 2008 R2 x64
i2node 6.1-27358

解决方案

一、问题原因

该问题产生一般是由于系统的installshield版本问题，或是异常的系统环境导致的。

如果安装的是英文操作系统，这个问题一般不太会出现，但是是中文系统或者韩文操作系统，这个问题就很有可能出现，不管是XP，2K，还是server。
系统安装时可能会涉及到一些特殊的字符（例如版权符号等），而这些字符在中文系统下不一定会识别，当然可能会有其他原因，比如，临时文件夹创建失败等。

二、解决办法

在系统中打开任意压缩文件，使用WinRAR解压，看会报什么错。如下是一个排错的例子。

1、解压任意压缩文件
解压过程弹出报错，找不到路径，如下可知Temp下有一个名字为2的目录。

2、检查报错路径
到报错路径下检查文件和目录，发现名称为2的目录没有正常生成。

3、问题解决
根据上一步解决情况，可知2目录缺失，手动创建后，再重新安装i2node即可。

备注：
如果以上解决办法无法解决，请尝试修改系统语言为英文，并修改地区，然后重启系统，之后重新安装。

Windows安装i2node 6.1或控制机程序时报错，内容大概是“应用转换时的错误，请验证指定的转换路径是否有效”

解决方案

遇到此问题，需要查看Windows事件日志，找到相关的错误说明，根据报错的路径找到一串十六进制的串码guuid，然后到注册表中搜索，找到以后直接删除（一般会在installer下面）。

以安装CAD软件报错为例，以说明如何进行问题解决。示例如下：

1、查看 installShield 生成的 uninstall 程序 链接，一般路径示例如下:

C:\Windows\SysWOW64\msiexec.exe /x {C0034443-2B19-4822-82A9-18111111647A}

2、复制以上的 guid值即C0034443-2B19-4822-82A9-18111111647A这串字符。guid是全球唯一标识符，所以不同的电脑都是不一样的，用户以个人电脑的标识符为标准。

3、Win+R键打开“运行”，在运行中输入 regedit，按回车键打开注册表编辑器, 按CTRL+F，输入第2步中的guid 值,，删除 与 install & uninstall 有关的项，下面是几个示例的项：

4、将搜索到的注册表键，右键删除，删除完成后，再重新安装即可。

如办公电脑在日常使用中弹出如下危险项处理结果，如果选择全部处理，会导致i2node被隔离，从而i2软件会运行异常。

解决方案：

这种情况需要逐个进行信任处理，如下所示。

如下所示是新建规则的其中一项配置。

如果您的系统是Linux，为避免权限同步不正确，导致即时恢复或者CDP恢复的文件没有权限，请在首次配置云备份规则时，勾选【同步文件安全属性】。